Klare Regeln, faire Lösungen: Unser Rückgabe- und Erstattungskonzept
Ihre Zufriedenheit mit den Reinigungsprodukten aus meinem Geschäft ist die Grundlage unseres Erfolgs. Unsere detaillierten Rückgabebedingungen sollen Ihnen Transparenz und Verlässlichkeit bieten.
Rückgaberecht und produktspezifische Anforderungen
Wir akzeptieren Rücksendungen von ungeöffneten und originalverpackten Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. Aus Gründen der Produkthygiene und des Verbraucherschutzes können wir keine geöffneten Reinigungsmittel, Seifen, Duftsprays oder ähnliche Produkte zurücknehmen. Dieser Ausschluss ist zwingend notwendig, um die Qualität und Sicherheit unserer Produkte für alle Kunden zu gewährleisten. Artikel, die die 30-Tage-Frist überschritten haben, können nicht mehr zurückgenommen werden.
Bearbeitungsgebühren und Abwicklung der Erstattung
Für alle berechtigten Rücksendungen erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 25% des Warenwertes. Diese Gebühr deckt die Kosten für erneute Lagerung, Prüfung und Administration. Bei größeren Mengen desselben Artikels (ab 5 Stück) erhöht sich die Gebühr auf 45%. Für Staubsauger berechnen wir eine Gebühr von 35% aufgrund der besonderen Logistik und hohen Versandkosten. Die Erstattung des Kaufpreises abzüglich der Gebühr erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Umtausch und Regelungen für defekte Ware
Ein Umtausch ist nur für ungeöffnete und originalverpackte Artikel möglich. Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, melden Sie dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Nach Bestätigung des Mangels übernehmen wir die Rücksendekosten und tauschen den Artikel um oder erstatten den vollen Betrag. Für gebrauchte Staubsaugerbeutel oder defektes Zubehör ist ein Umtausch nur bei nachgewiesenem Fabrikationsfehler möglich. Die Rücksendekosten für falsch bestellte Artikel trägt der Kunde. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die aufgrund technischer Fehler mit falschen Preisen angezeigt wurden.